Responsable de CRM Fidelización y Experiencia de Cliente Ssr/Sr
Desde nuestra consultora, seleccionamos un perfil especializado en CRM y Customer Experience para integrarse a una organización líder en su sector (salud), enfocada en la transformación digital y la excelencia en el servicio.
Buscamos un profesional con marcada capacidad analítica y visión estratégica, capaz de transformar los datos de los clientes en relaciones valiosas, duraderas y rentables.
Ejes Estratégicos del Rol
La posición implica liderar el ecosistema de relacionamiento con el cliente a través de cuatro pilares fundamentales:
- Estrategia de Fidelización & CRM: Diseño y gestión integral del programa de beneficios. Segmentación avanzada de la base de datos para ejecutar acciones de retención, recompra y aumento del Lifetime Value (LTV).
- Inteligencia de Datos: Monitoreo y análisis de indicadores críticos (Ticket promedio, frecuencia, tasa de conversión). Generación de reportes diagnósticos y recomendaciones accionables para la toma de decisiones.
- Gestión de la Experiencia (CX): Implementación de sistemas de medición de satisfacción (NPS, encuestas de calidad) e identificación de puntos de fricción en los distintos canales (Sucursales, Ecommerce y Atención).
- Proyectos de Crecimiento: Desarrollo de nuevas iniciativas de recurrencia, como modelos de suscripción y programas de beneficios personalizados.
Perfil del Talento
Orientamos la búsqueda a profesionales con autonomía y orientación a resultados:
- Formación: Graduados en Comercialización, Marketing, Administración de Empresas o carreras afines con enfoque en datos.
- Experiencia: Trayectoria comprobable en posiciones similares de nivel Ssr o Sr, preferentemente en entornos con grandes volúmenes de datos o retail.
- Habilidades Técnicas: Dominio de herramientas de CRM, plataformas de Automation Marketing y análisis de métricas de negocio.
- Competencias: Visión estratégica, capacidad de articulación con otras áreas y un enfoque metodológico para la mejora continua.
Propuesta Institucional
La organización ofrece la oportunidad de liderar un área central para el negocio, en un entorno profesionalizado, dinámico y con una infraestructura que facilita la innovación en la experiencia del cliente.
